Qui entra in gioco la Customer Experience, che diventa un elemento centrale per qualsiasi negozio digitale che vuole affermarsi nel mondo del commercio elettronico e aumentare il grado di fidelizzazione dei clienti.
Inoltre, la Customer Experience é anche un terreno di confronto per le attività online, che può rappresentare un tratto distintivo unico per quelle che sanno garantire agli utenti un'ottima esperienza d'acquisto, costituita e gestita attorno alle loro aspettative e desideri.