Spotify Premium é nato per garantire ai suoi utenti un'esperienza di ascolto senza pubblicità, peccato che non sia sempre questo il caso, con alcuni utenti che periodicamente lamentano la presenza di annunci pubblicitari nonostante l'abbonamento attivo.
L'azienda ha chiesto ai clienti colpiti di fornire informazioni dettagliate, tra cui modello e sistema operativo del dispositivo, versione dell'app utilizzata, tipo di pubblicità ricevuta e anche eventuali tentativi fatti dall'utente per porvi rimedio.