I chatbot di assistenza ai clienti non piacciono a un italiano su due

2019-09-16 12:03:04 - www.tomshw.it
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Il 50% degli intervistati infatti ha ammesso di sentirsi minacciato “dell’idea che i chatbot possano rimpiazzare totalmente l’assistenza clienti fisica”.
Più del 50% degli italiani non ha fiducia nei chatbot come soluzione software di assistenza ai clienti.
“L’assistenza clienti è cruciale per la soddisfazione della clientela, come possiamo vedere chiaramente anche leggendo le recensioni presenti su Trustpilot”, ha commentato Claudio Ciccarelli, Country Manager di Trustpilot in Italia.
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